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中國信託除獨家導入指靜脈ATM提款服務外，還引進臉部辨識迎賓互動牆、VIP臉部辨識功能等智能生物辨識技術，主動通知理專接待客戶，以及遠端專業視訊諮詢，滿足客戶需求。1051202

至於台新銀行以及高雄市彌陀區周轉 中國信託銀行則將新科技運用在提供客南投縣信義鄉借錢管道 戶更好的服務體驗上。如台新銀行推出「智能線上客服」，根據客戶提問的內容和需求，提供立即回覆與協助。

除了引進實體機器人模式外，國泰世華銀行則打造KOKO新形象專區，結合數位與社群讓銀行服務以自然輕鬆的模式進入民眾生活，在台北市精華地段提供數位互動機體驗展示區、業務整合申辦區、主題講座等多項服務。

不分公民營銀行力拚轉型，掀起分行革命，如玉山銀行在台北分行裝設機器人、台灣銀行及軍人房貸 >臺南市玉井區小額貸款 台新銀行各在兩家分行引進機器人，尤其，第一銀行在全台共12家分行使用機器人服務，是各銀行中最積極引進機器人的。

銀行局副局長呂蕙容說明，台新創新服務包含有兩個線上客服角色 Rose及Richart的智能線上客服，該服務可根據客戶線上提問，提供立即回覆與協助，另外，還首創推出真人圖像貼圖，讓客戶除可用文字發問外，還能藉由貼圖表達嘉義縣東石鄉哪裡可以借錢 心情感受。

（中央社記者蔡怡杼台北 2日電）數位化時代來臨，銀行紛紛導入新科技，如引進機器人打造新型態分行、提供生物辨識、線上智能客服等，以提升自身服務價值，然而，現階段仍以民營業者較為積極。


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